联系我们 - 赏金女王爆分平台
无论您是赏金女王测试服的新手玩家、麻将胡了深度研究者，还是希望进行商务合作的伙伴，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。平台客服团队平均响应时间为15分钟（工作日），所有咨询将在24小时内得到明确回复。
官方联系渠道一览
为提升沟通效率，平台针对不同咨询类型设立了专属联系通道。请优先选择与您需求匹配的渠道，以便获得最专业的支持。
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📧 官方邮箱（推荐）
主邮箱：[email protected]（适用于所有一般性咨询、账号问题、工具包故障报修）
商务合作：[email protected]（适用于广告投放、内容授权、数据合作等）
安全反馈：[email protected]（适用于发现平台漏洞、数据异常等安全相关问题）邮件回复时效：主邮箱为2小时内响应；商务合作为1个工作日内响应；安全反馈为4小时内响应。
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📞 客服热线
热线号码：+86 400-8820-396（中国大陆地区免长途费）
海外热线：+852 5803-7712（适用于港澳台及海外用户）
服务时段：每日 09:00 - 24:00（北京时间），全年无休。非服务时段请优先使用邮件或在线工单。 -
💬 在线工单系统
登录平台账号后，点击页面右下角"在线工单"按钮即可提交问题。工单系统支持上传截图、录屏及日志文件（单个文件最大50MB）。提交后，您将获得一个唯一的工单编号（如#TKT-20250617-0231），可在个人中心实时追踪处理进度。这是处理工具包技术问题最高效的渠道。
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🏢 公司注册地址
PG Bounty Platform Tech Ltd.
Suite 1203, 12/F, Exchange Tower, 8 Wang Kwong Road, Kowloon Bay, Hong Kong
（此地址仅用于接收法律文件，不提供上门咨询服务。如需上门拜访，请提前5个工作日邮件预约。）
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行两班倒工作制，确保每日15小时（09:00-24:00）的在线人工服务覆盖。具体排班如下：早班 09:00-16:30（6人），晚班 16:30-24:00（6人），交接班重叠30分钟以保证问题处理的连续性。所有客服人员均需通过为期4周、涵盖赏金女王游戏机制、工具包操作、数据解读等内容的岗前培训，考核通过后方可上岗。
我们对外公布的服务承诺包括：
- 首次响应时间：工单系统平均12分钟，邮件平均45分钟，热线电话平均等待时间低于90秒。
- 问题解决时效：一般性咨询（如账号注册、版本更新）在1小时内解决；工具包技术故障在4小时内提供解决方案或临时替代方案；涉及数据异常或策略建议的复杂问题在24小时内由专人出具详细分析报告。
- 全渠道一致性：无论您通过哪个渠道联系我们，系统都会自动创建关联工单，确保您在不同渠道（如先发邮件再打电话）提供的信息能够被客服完整查阅，避免重复描述问题。
若遇重大节假日（如春节、国庆），客服团队仍保持80%以上人员在岗，但热线等待时间可能延长至3分钟以内。平台会提前一周在首页发布节假日值班公告。
各部门业务联系指引
为帮助您快速找到最合适的对接人，下表列出了平台主要业务部门的职责范围与建议联系渠道。若不确定应联系哪个部门，请直接发送邮件至主邮箱，我们会在内部进行转派。
| 部门 | 主要职责 | 建议联系渠道 | 响应时间 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 账号注册/登录问题、密码找回、测试服连接异常、基础玩法咨询 | 在线工单 / 热线电话 | 即时响应 |
| 技术研发部 | 工具包崩溃/闪退、数据不同步、模拟器结果异常、新功能需求建议 | 工单系统（上传日志） | 4小时内首次回复 |
| 策略研究部 | 爆分数据分析、快速赚钱策略效果评估、麻将胡了联动玩法咨询 | 邮件（注明"策略咨询"） | 1个工作日内 |
| 内容合作部 | 文章转载授权、视频内容联合制作、直播合作洽谈 | 商务合作邮箱 | 2个工作日内 |
| 数据合规部 | 隐私政策咨询、个人数据删除申请、合规建议 | 安全反馈邮箱 | 2个工作日内 |
请注意，策略研究部仅提供基于数据分析的策略解读，不提供任何形式的"代打"或"包赢"服务。我们坚决反对赌博行为，平台所有内容仅用于游戏机制研究与娱乐参考。
常见问题与快速解答
以下整理了玩家咨询频率最高的5个问题，供您快速参考。若您的疑问不在此列，欢迎通过上述任一渠道联系我们。
- 问：我忘记了平台账号密码，如何找回？
答：在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱或手机号，系统将在3分钟内发送重置链接。若您同时忘记了注册邮箱，请通过热线电话联系客服，提供注册时使用的设备MAC地址或最近一次登录时间，验证身份后即可重置。 - 问：测试服工具包在Mac上无法打开，提示"已损坏"？
答：这是由于macOS的Gatekeeper安全机制所致。请右键点击应用图标，选择"打开"，然后在弹出的对话框中再次点击"打开"。若仍无法解决，请前往"系统设置"→"隐私与安全性"→"安全性"，点击"仍要打开"。此问题不影响工具包数据安全。 - 问：如何申请删除我的个人数据？
答：请发送邮件至[email protected]，邮件标题注明"数据删除申请"，并在正文附上您的注册手机号/邮箱以及身份验证信息（如最近一次登录IP）。我们将在7个工作日内完成删除操作，并通过邮件发送确认函。 - 问：平台是否提供赏金女王的线下交流活动？
答：目前平台每季度会举办一次线上策略研讨会（通过Zoom进行），每年年底会在香港或新加坡举办一次线下玩家见面会。活动通知会提前1个月通过邮件发送给注册用户，您也可以关注平台首页的活动预告板块。 - 问：我是一名内容创作者，想申请平台文章的转载授权，流程是什么？
答：请将您的媒体名称、粉丝量、拟转载文章链接以及用途说明发送至[email protected]。我们会在2个工作日内审核，若符合条件将签署电子授权协议。授权通常为免费，但需注明内容来源并不得进行实质性修改。